.Grazie bradipa ;-) proverò!
Aroma-Zone : il sito& i prodotti
So che esiste più di un indirizzo mail a cui scrivere, e se non sbaglio era successo a qualcuna che nonostante le mail inviate non ricevesse risposta, cambiando indirizzo ha risolto il problema. Se spulci nel thread li trovi.
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E tu prendimi, portami con Te, come un incendio nelle tue abitudini
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verdespirito
- Messaggi: 935
- Iscritto il: mercoledì 01 ottobre, 2008 12:24
chi aveva ordinato il sostituto vegetale di lanolina l'ha poi ricevuto? 
Io l'ho ordinato l'1 dicembre e lo sto ancora aspettando
ho scritto una mail ma non mi hanno mai risposto
sul forum di AZ mi sembra di aver capito che le spedizioni sarebbero partite a gennaio...un mese e mezzo di ritardo mi sembra un po' troppo!
tra l'altro sul sito non c'è nemmeno più la scritta relativa all'esaurimento del prodotto...io però l'ho pagata la signora lanolina eh
EDIT: dopo aver spergiurato contro AZ
sono andata a casa e il pacchettuzzo con la lanolina era sul tavolo 
insieme ad un cosino immagino da sciogliere per profumare l'ambiente. Meglio tarde che mai 
Io l'ho ordinato l'1 dicembre e lo sto ancora aspettando
ho scritto una mail ma non mi hanno mai risposto
sul forum di AZ mi sembra di aver capito che le spedizioni sarebbero partite a gennaio...un mese e mezzo di ritardo mi sembra un po' troppo!
tra l'altro sul sito non c'è nemmeno più la scritta relativa all'esaurimento del prodotto...io però l'ho pagata la signora lanolina eh
EDIT: dopo aver spergiurato contro AZ
sono andata a casa e il pacchettuzzo con la lanolina era sul tavolo insieme ad un cosino immagino da sciogliere per profumare l'ambiente. Meglio tarde che mai «Una donna divertente è come un posto pericoloso: si rischia di restare imprigionati senza rendersene conto».
(Marcela Serrano, L'albergo delle donne tristi)
(Marcela Serrano, L'albergo delle donne tristi)
ho appena ricevuto - come molte di voi, immagino 
- un messaggio di scuse per i disguidi di dicembre. Offrono, con il codice LILAS, 5 euro di sconto per ordini superiori ai 35 euro (scadenza 28 febbraio)
- un messaggio di scuse per i disguidi di dicembre. Offrono, con il codice LILAS, 5 euro di sconto per ordini superiori ai 35 euro (scadenza 28 febbraio)E ilregolamento? L'hai letto? 
A me non è arrivato nulla.Mantieni questo forum un luogo civile:segui il regolamento
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E tu prendimi, portami con Te, come un incendio nelle tue abitudini
Non ho il tempo di far la traduzione ma si capisce, no? 
Chère Cliente, Cher Client,
Tout d’abord, permettez-moi de vous souhaiter personnellement mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année ; qu’elle soit pour vous un chemin parsemé de joies et de belles découvertes.
2008 aura été pour Aroma-Zone un tournant dans l’affirmation d’un nouveau département « Cosmétique Maison » à côté de notre activité originelle et de prédilection : les huiles essentielles.
Vous avez été nombreux à nous faire confiance et à nous conseiller à vos proches, et nous vous en remercions sincèrement. Nous vous remercions également vivement pour vos nombreux messages d’encouragement chaleureux ; un merci tout particulier au forum des « AZA » qui est né en 2008 et qui permet à tous d’échanger commentaires et expériences sur des produits ou recettes.
Décembre 2008 a été un mois très éprouvant pour Aroma-Zone. Le nombre de commandes a subitement doublé et notre organisation basée sur un flux tendu des marchandises pour un maximum de fraîcheur a été rudement éprouvée. Nous avons doublé les effectifs en production et en préparation de commandes mais les ruptures ont engendré désorganisation et dysfonctionnements accrus par un local de préparation des commandes devenu beaucoup trop exigu.
Ainsi, vous avez été victime de ces dysfonctionnements : retard dans l’envoi de votre colis, colis incomplet, pas de réponse immédiate à vos mails,…
Par ce mail, je tiens à vous exprimer au nom de toute l’équipe Aroma-Zone toutes nos excuses les plus plates pour ces dysfonctionnements.
Notre « hot-line » se tient à votre complète disposition au 04 73 29 25 10 pour régler les problèmes et questionnements non encore résolus.
Nous avons d’hors et déjà engagé un plan d’action :
- le service de préparation de colis déménage dès fin janvier auprès de notre service production en Provence. Cette proximité des deux services permettra un maximum de souplesse, limitera les ruptures et permettra de doubler la surface de « picking » et de préparation de colis pour une organisation optimisée.
- un nouveau système informatique sera installé au niveau du service clientèle et du service de préparation des colis pour optimiser et accélérer le traitement des demandes de modification de commandes et des éventuelles réclamations.
2009 sera donc pour Aroma-Zone l’année du Service au Client, sans négliger un site internet toujours plus riche d’informations et une gamme de produits toujours plus riche en merveilles de la Nature. Aroma-Zone est et restera une petite entreprise familiale animée par la passion des plantes et dévouée à ses clients.
Et nous espérons vivement que vous continuerez à nous faire confiance sur 2009.
Ainsi, nous souhaitons vous offrir un petit cadeau :
une remise de 5 euros sur une commande de 35 euros ou plus passée avant fin février 2009 en saisissant le code avantage LILAS,
en espérant que celui-ci compensera les désagréments que vous avez connus sur votre ou vos commande(s) de décembre ou début janvier.
Ce code avantage est personnel et ne peut être cumulé avec d’autres codes avantages.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
A très bientôt sur Aroma-Zone.
Bien cordialement,
Anne Vausselin
Directrice d’Exploitation
www.aroma-zone.com
Chère Cliente, Cher Client,
Tout d’abord, permettez-moi de vous souhaiter personnellement mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année ; qu’elle soit pour vous un chemin parsemé de joies et de belles découvertes.
2008 aura été pour Aroma-Zone un tournant dans l’affirmation d’un nouveau département « Cosmétique Maison » à côté de notre activité originelle et de prédilection : les huiles essentielles.
Vous avez été nombreux à nous faire confiance et à nous conseiller à vos proches, et nous vous en remercions sincèrement. Nous vous remercions également vivement pour vos nombreux messages d’encouragement chaleureux ; un merci tout particulier au forum des « AZA » qui est né en 2008 et qui permet à tous d’échanger commentaires et expériences sur des produits ou recettes.
Décembre 2008 a été un mois très éprouvant pour Aroma-Zone. Le nombre de commandes a subitement doublé et notre organisation basée sur un flux tendu des marchandises pour un maximum de fraîcheur a été rudement éprouvée. Nous avons doublé les effectifs en production et en préparation de commandes mais les ruptures ont engendré désorganisation et dysfonctionnements accrus par un local de préparation des commandes devenu beaucoup trop exigu.
Ainsi, vous avez été victime de ces dysfonctionnements : retard dans l’envoi de votre colis, colis incomplet, pas de réponse immédiate à vos mails,…
Par ce mail, je tiens à vous exprimer au nom de toute l’équipe Aroma-Zone toutes nos excuses les plus plates pour ces dysfonctionnements.
Notre « hot-line » se tient à votre complète disposition au 04 73 29 25 10 pour régler les problèmes et questionnements non encore résolus.
Nous avons d’hors et déjà engagé un plan d’action :
- le service de préparation de colis déménage dès fin janvier auprès de notre service production en Provence. Cette proximité des deux services permettra un maximum de souplesse, limitera les ruptures et permettra de doubler la surface de « picking » et de préparation de colis pour une organisation optimisée.
- un nouveau système informatique sera installé au niveau du service clientèle et du service de préparation des colis pour optimiser et accélérer le traitement des demandes de modification de commandes et des éventuelles réclamations.
2009 sera donc pour Aroma-Zone l’année du Service au Client, sans négliger un site internet toujours plus riche d’informations et une gamme de produits toujours plus riche en merveilles de la Nature. Aroma-Zone est et restera une petite entreprise familiale animée par la passion des plantes et dévouée à ses clients.
Et nous espérons vivement que vous continuerez à nous faire confiance sur 2009.
Ainsi, nous souhaitons vous offrir un petit cadeau :
une remise de 5 euros sur une commande de 35 euros ou plus passée avant fin février 2009 en saisissant le code avantage LILAS,
en espérant que celui-ci compensera les désagréments que vous avez connus sur votre ou vos commande(s) de décembre ou début janvier.
Ce code avantage est personnel et ne peut être cumulé avec d’autres codes avantages.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
A très bientôt sur Aroma-Zone.
Bien cordialement,
Anne Vausselin
Directrice d’Exploitation
www.aroma-zone.com
E ilregolamento? L'hai letto?
anche a me è arrivata la mail e mi ha fatto piacere che si siano scusati per i disguidi e per il fatto che nn sono riusciti a rispondere a tutte le mail.
mi è sembrato molto umano.
in più ho uno sconto e questo significa che mi tocca fare un altro ordine,se no poverini ci rimangono male...o no?
che dite,regge come scusa?
mi è sembrato molto umano.
in più ho uno sconto e questo significa che mi tocca fare un altro ordine,se no poverini ci rimangono male...o no?
che dite,regge come scusa?
laliana e che ci vogliamo far restare male i cugini francesi? Non sia mai!
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